坚守一线初心不改 平凡岗位服务不凡——记新疆联通阿勒泰分公司智家工程师赵永胜

坚守一线初心不改

平凡岗位服务不凡——记新疆联通阿勒泰分公司智家工程师赵永胜

       有这样一群一线服务人员，他们常常带着沉重的设备无论春夏秋冬、不管严寒酷暑穿梭于各家各户，爬楼梯、攀线杆、装设备是他们每天必做的事情，他们就是新疆联通智家工程师，守护网络质量的“排头兵”，而赵永胜就是其中的一员。

       “百倍用心，十分满意！我是智家工程师赵永胜。”这是他经常说的一句话。自2012年进入新疆联通阿勒泰分公司从事智家工程师以来，赵永胜凭借高效的安装速度、强烈的责任心以及扎实的营销、装机、维护支撑专业技能，赢得了广大客户的充分信赖和同事们的高度认可。

立足平凡岗位，深耕专业领域

       “赵师傅”，周边的人都这么称呼他。在对待客户网络方面，细致、耐心，无论客户遇到什么问题，他都不厌其烦地为客户解决，给客户最优和最专业的方案！

       多年来，赵永胜深耕自身专业领域，立足岗位发光发热。在日常工作中他不断提升专业水平，加强技术学习，将各种不同场景的装维知识以及各类培训知识记得很勤快，每当遇到瓶颈时都会翻看记录突破自己，同时他也很乐意将自己的经验进行分享，每次的智家大讲堂授课总是会出现他手把手分享的身影，同事们也在他的经验里学习到了很多真本领。“学以致用,方有所得”他乐此不彼的说道。

       “对于公司派发的每一个装移修工单赵永胜总会一丝不苟地去努力完成，记录好每一个订单，用心对待每个客户需求，实装率、及时率，各项指标总是完成的最好，非常优秀！”阿勒泰分公司政企部经理这样评价他。

       一分耕耘一分收获，无论是客户还是同事，都对他给予了肯定。赵永胜的服务预约及时率、履约及时率、修机当日好率均达100%。他尽职敬业的态度、爱岗敬业的形象早已深入大家心中。

       日复一日默耕耘 用心细致获信赖

       智家工程师，不仅是一份技术上的工作，更是一份考验体力的工作。负重上线杆、爬房顶都是常事，披星戴月、来回奔波更是平常。但赵永胜总能满怀激情积极投入一线，急客户之所急、想客户之所想，只要对方有需求，他都能快速响应，为对方提供贴心与周到的服务。“勤勤恳恳、任劳任怨、坚信付出就有收获”，这是他所秉持的人生信念，也是他多年来工作的真实写照。

       有一次，赵永胜刚刚忙完准备吃饭，突然接到一位大爷打来的电话，称家里新的遥控器不知道怎么使用，他二话不说，放下饭碗，立即前往大爷家中。这位大爷独居且没有儿女，也不太认识字，而赵永胜自2022年12月起每月都去老人家慰问，询问他生活上有什么困难和需求。

       到了老人家中，赵永胜用老人家认识的图标一个一个地给他标记好，让他一看就知道怎么用，耐心地给他讲解遥控器的几个按键，告知大爷可以看到哪些台，并对老人家中网络线路、路由器与光猫进行了排查与检修，临走前还主动帮老人把家里的垃圾带走。看着赵永胜忙前忙后，老人热泪盈眶，“小伙子真是太感谢你了，每次都要麻烦你跑一趟，联通真是好样的。”老人感激地说道。“大爷，你们年纪大了，有什么事以后就直接跟我说，我随时可以过来帮忙。”赵永胜说道。作为一名联通人，他一直把为民服务、为百姓谋幸福当做自己应有的责任与担当。

       用真挚待客户，以服务暖人心

       为了提升用户感知，让用户畅享千兆网络，公司组织开展“联通服务再升级，免费检测进万家”活动，赵永胜积极响应号召，化身“网络大侦探”，走进用户家中为用户提供免费的网络测速及诊断服务，切实解决老百姓用网的“烦心事、操心事”。

       “我不怕麻烦，我怕用户麻烦，宁愿自己多干，也要保证用户的体验”，这是赵永胜的信条，他一直用最真挚的服务去对待每一位客户。一次正值周末，一位客户十分着急地给赵永胜打电话，说公司今天要召开会议，但网络突然断了，需要紧急修复。本着客户至上的原则，他二话没说前往客户单位，凭借自己专业的工作能力迅速对客户单位网络线路进行了排查与检修，网络很快就恢复了正常，客户对赵永胜娴熟地安装技巧及联通高品质的网络体验竖起了大拇指。

       星光不负赶路人，只要勇于在暗夜前行，星光总会照亮前行的路。“急客户之所急，解客户之所忧”，这是赵永胜对自己的定位，也是他一直秉承的工作理念。作为新疆联通智家铁军的一员，赵永胜将坚持用实际行动不断塑造联通高品质服务的新形象，为公司发展不断增砖添瓦。

（联通：柯漫  马小艳）