小小营业厅，服务暖人心

小小营业厅，服务暖人心

       每一个微笑，都是移动人执着的守望，每一声感谢，都是移动人珍惜的宝藏，中国移动新疆公司为用户耐心答疑、贴心服务，百倍努力，只为您10分满意。

       全民反诈 “移”起行动

       为了让客户“用得安心、看得明白”，博州分公司积极承担社会责任，打造“心级服务”品牌形象，着力解决老百姓的“急难愁盼”问题。

       网络诈骗手段层出不穷，虚假理财等诈骗现象屡见不鲜。近日，一位阿姨急匆匆地走进新疆移动博州分公司博乐市时代广场营业厅，满眼焦急地寻找工作人员，营业员李晓文上前询问后得知，原来是阿姨的“小孙子”在微信上问阿姨要钱，阿姨说：“收到这条消息的同时，我还收到账号安全性未知提示…… 所以赶紧来营业厅问问。”经过专业确认后，这条信息存在电信诈骗的风险，避免了用户的经济损失。营业员李晓文对阿姨说：“我们公司开展了‘银发’服务，还会定期宣传防诈反诈知识，帮助咱们老年用户提高反诈意识，守好咱们大家的‘钱袋子’！”

       作为喀什分公司喀什噶尔中心营业厅营业员，古力胡玛尔·艾再提艾力聚焦进厅用户需求，积极投身全民反诈宣传，在营业厅内为老人们讲解智能手机使用过程中可能遇到的各种“陷阱”，宣传网购和电子支付过程中常见的网络诈骗手段及防范技巧。她从用户使用手机的习惯入手，模拟重现诈骗场景，让用户身临其境，提高用户反诈意识。

       老年人获取信息的渠道比较少，更容易被诈骗分子各种诈骗手段所诓骗，古力胡玛尔说：“我们一直致力于用最有效的方式，向‘银发’群体宣传反诈知识，今后，我们还会不断提升我们的反诈宣传力度，为‘银发一族’的智慧生活保驾护航。”

       移动助老 一心一“移”

       “我话费还有300多元，怎么就收到了欠费提醒？”用户张阿姨走进奎屯分公司北京东路营业厅说道。正在营业厅检查工作的市场部副经理禅忠武立马走向她询问具体情况。他接过用户的手机后发现上面插着两张电话卡，随后对两张电话卡进行了话费查询，发现欠费的是不常用的那张卡。

禅忠武向阿姨解释了情况并询问了她的使用习惯，对其手机进行了设置，手把手地教她如何查询话费，张阿姨高兴地说：“小伙子，谢谢你，以后我就可以随时查询，不用担心乱扣费了。”禅忠武说：“这都是我们应该做的，移动一直十分关注老年群体，还推出了各种助老服务，让‘银发一族’真正享受数智生活。”

       一位白发苍苍的奶奶来到乌鲁木齐市分公司北京路营业厅寻求帮助，奶奶表示每个月她的话费都很高，想查询一下套餐使用情况。北京路营业厅工作人员李娜热情地接待了老奶奶，查询后发现话费高的原因是流量超额使用，于是她为奶奶推荐了孝心卡套餐并细致地介绍了套餐内包含的各项业务，奶奶在听完李娜的介绍后说道：“现在这个套餐费用没有变，但是服务更多了，我很满意，谢谢你们！”李娜笑着回应道：“奶奶您以后要是有什么问题，随时来找我！”

       5G服务 “移”马当先

       在阿克苏分公司拜城县铁通宽服站（亚吐尔乡二站）营业厅内，拜城县分公司网格长米热古丽·苏皮耐心地为前来给孙子办理电子学生证业务的奶奶讲解操作方法和注意事项。她向奶奶介绍到：“中国移动的电子学生证具有接打电话、到校提醒、电子围栏等功能，这些应用可以让咱们家长随时了解孩子的行踪，和孩子保持联系。”奶奶听后高兴地说：“有了这个电子学生证，我孙子上下学的时候我就放心多了！”

       博州分公司博乐市北京路营业厅接待了一位做牛羊肉生意的维吾尔族大哥热合曼•买买提，为了让自己的买卖做得更好，他想更换一部速度更快的手机。营业员马虹艳细心地向热合曼大哥介绍了几款5G手机，并指导他如何使用5G网络和微信语音到账提示功能，在马虹艳详细的介绍下，热合曼大哥选到了满意的手机。

       “以前收现金的时候，每天回家我都要对账，还总是把钱弄得都是油，现在换了5G手机后，网速非常快，支付都是秒到账，还可以随时查看收支情况。有的时候我还用抖音、朋友圈发一下我的牛羊肉，让更多人买到我的放心肉。你们的5G手机我很满意！”热合曼大哥乐呵呵地说。

新疆移动始终秉承“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，努力打造精品网络，塑造“心级服务”品牌形象的同时，勇于承担社会责任，肩负起防范和打击电信网络诈骗、助农、助学、助老等方面的工作。用户为根，服务为本，用实力和真心为广大用户的数智生活保驾护航。

让每一位用户露出微笑，向每一位用户传递美好！

                             （新疆移动）