从“心”出发，与“新”同行 新疆联通举办2026年度客户代表恳谈会

春潮涌动处，奋进正当时。为答谢广大客户一直以来的坚定支持与真诚信任，1月23日，新疆联通在乌鲁木齐举办2026年度客户代表恳谈会。此次活动以“心联通 心服务 心满意”为主题，秉持真诚开放的态度，邀请众多客户代表齐聚一堂，聚焦客户体验、直面问题建议，以深度对话凝聚共识，以务实举措共绘服务提升新蓝图。

搭建沟通桥梁，倾听客户真实声音

恳谈会现场氛围坦诚热烈，客户深度互动成为核心环节。与会客户代表围绕网络质量、产品体验、服务流程、未来合作等关键议题踊跃发言，既分享了使用过程中的真切感受，也提出了针对性的改进建议。新疆联通相关负责人全程认真倾听、细致记录，对客户提出的具体问题逐一现场回应解答，明确表示将对各类诉求进行专题研究、台账管理、闭环推进，切实把客户反馈转化为优化服务的具体行动。新疆联通始终坚信，客户的每一个问题都是服务改进的方向，每一条建议都是服务创新的源泉，为感谢客户的真诚建言，现场还为积极献策的客户代表送上了新春福袋，传递与客户相知相伴、携手共进的诚意。

交流中，客户的体验期待与新疆联通的服务理念形成高度共鸣。新疆联通重申了“以人民为中心”的发展思想，坚守把惠民、暖民、顺民的事办实、办细、办好的一贯宗旨。针对客户普遍关注的网络稳定性、业务办理便捷性，以及助老助残等特殊群体关怀等重点问题，与客户代表深入探讨解决方案。值得一提的是，针对客户普遍关心的通信安全与个人信息保护问题，新疆联通同步展示了其在风险防控与技术保障方面的成果，并强调将持续筑牢网络安全防线，守护用户隐私。

引入外部监督，建立长效沟通机制‌

为推动沟通常态化、监督制度化、机制长效化，恳谈会期间举行了庄重的“服务监督员授牌仪式”。新疆联通正式聘请十位来自不同领域的客户代表为2026年度服务监督员，赋予其第三方视角的监督职责，常态化审视服务流程、反馈客户声音、助力服务升级。一位监督员代表在发言中表示，这份聘书既是荣誉更是责任，未来将积极搭建联通与广大客户之间的沟通桥梁，助力企业持续提升服务品质，实现多方共赢。

此次恳谈会的成功举办，进一步加深了客户对新疆联通的了解与信任。未来，新疆联通将持续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量与专业水平，在推动新疆网络覆盖、深化“数字+民生”应用、赋能新疆产业数字化转型等方面持续发力，与广大客户并肩前行，为人民幸福与新疆高质量发展注入强劲动能。